Czy zawsze można reklamować towar? Sprawdź, kiedy sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności

Ochrona konsumenta to jedna z najważniejszych gwarancji, którą daje nam prawo. Gdy produkt, który kupiliśmy, okazuje się wadliwy, np. mikser wyłącza się podczas pracy, możemy zareagować. Sprzedawca ma obowiązek uwzględnić nasze żądania dotyczące naprawy sprzętu, wymiany na nowy, a gdy jest to niemożliwe – obniżenia ceny lub zwrotu gotówki. Jednak nie zawsze tak jest. Istnieją sytuacje, gdy prawo stoi po stronie sprzedawcy. Wówczas nie ponosi on odpowiedzialności, a my powinniśmy się z tym pogodzić. Zapoznaj się z tymi wyjątkami, by uniknąć rozczarowania. Nie każda wada oznacza niezgodność towaru z umową. Czasem nasza reklamacja może być nie uwzględniona.

Wiedziałeś o wadzie? Reklamacja może nie przejść

Zgodnie z przepisem prawa zawartym w ustawie o prawach konsumenta, sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową, gdy w chwili zakupu produktu konsument został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową.

Ważne jest, że konsument powinien wyraźnie i odrębnie zaakceptować ten fakt. Jeśli kupiłeś toster z zarysowaną obudową, o czym zostałeś poinformowany przez sprzedawcę (np. informacja była umieszczona na etykiecie), wówczas nie możesz zgłaszać roszczeń z tego tytułu. Zanim więc podejmiesz decyzję o kupnie produktu, który ma wadę, zwróć uwagę na to, że nie będziesz mógł go z tego powodu reklamować. Odpowiedzialność sprzedawcy w takim przypadku jest więc wyłączona.

Upłynął termin do zgłoszenia reklamacji

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu dostarczenia produktu konsumentowi. Oznacza to, że po upływie tego terminu odpowiedzialność przedsiębiorcy wygasa z mocy prawa. To jeden z tych przepisów, który może budzić Twoje negatywne emocje, zwłaszcza, gdy np. po upływie 25 miesięcy w nowoczesnym modelu odkurzacza piorącego ujawni się poważna wada. Wówczas nie możesz już nic zrobić. Dlatego tak ważne jest, żeby nie zwlekać ze składaniem reklamacji, gdyż czas gra tu kluczową rolę.

Inne przypadki, w których sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności

Reklamacja nie przysługuje również w przypadku, gdy wada produktu powstała z Twojej winy. Może to mieć miejsce w sytuacji, gdy np. korzystałeś ze sprzętu w sposób niezgodny z instrukcją obsługi, nieprawidłowo podłączyłeś sprzęt albo go zalałeś czy upuściłeś. Wówczas Twoje roszczenie reklamacyjne jest bezzasadne, a odpowiedzialność sprzedawcy jest wyłączona.

Jeśli sprzedawca naprawi wadliwy produkt lub zaproponuje jego wymianę bez zbędnej zwłoki i bez nadmiernych niedogodności a Ty się na to nie godzisz, wówczas jest on zwolniony z dalszej odpowiedzialności.