ZELMER Siła tradycji i innowacji

Redakcja: W tym roku minęło 5 lat, odkąd marka Zelmer stała się własnością B&B Trends. Jaką dziś ma pozycję na rynku?

Andrzej Woźniak: Kiedy w 2020 r. B&B Trends przejęło prawa do marki Zelmer, wielu obserwatorów rynku zastanawiało się, jak potoczą się nasze dalsze losy. To była marka z ogromnym bagażem historii i emocji konsumenckich, ale też z oczekiwaniami, które trzeba było spełnić. Dziś, pięć lat później, możemy powiedzieć, że Zelmer wrócił do szerokiej dystrybucji i ponownie jest mocno obecny w domach Polaków.

Naszą siłą jest rozpoznawalność i zaufanie – w końcu Zelmer to dla wielu pokoleń synonim solidnego sprzętu AGD. Ale nie opieramy się wyłącznie na tradycji. W ostatnich latach zbudowaliśmy bardzo szeroką ofertę, odpowiadającą na aktualne potrzeby klientów – od klasycznych odkurzaczy przez ekspresy do kawy aż po zupełnie nowe kategorie, jak frytkownice, roboty wielofunkcyjne, profesjonalne urządzenia beauty czy niezwykle ciche urządzenia super silent z silnikami BLDC (Brushless Direct-Current), zapewniające większą trwałość, cichszą pracę i większą wydajność urządzeń. Branżowe media podsumowały niedawno, że marka „zbudowała solidną pozycję na polskim rynku”, i myślę, że to dobrze oddaje naszą sytuację.

Warto też pamiętać, że działamy w dynamicznym otoczeniu – po spadkach sprzedaży w 2023 r. rynek małego AGD odbił i w 2024 r. urósł o kilkanaście procent. To był dobry moment, żeby pokazać siłę Zelmera i udowodnić, że potrafimy nie tylko nadążać za trendami, ale często je wyprzedzać. Dzięki temu Zelmer znowu jest tam, gdzie jego miejsce – w czołówce marek wybieranych przez polskich konsumentów.

Choć właścicielem jest hiszpański koncern B&B Trends, to za dystrybucję odpowiada Eurogama. Jaki macie wpływ na rozwój oferty?

Eurogama jest w Polsce wyłącznym dystrybutorem Zelmera i odpowiada za rozwój oferty produktowej – bezpośrednio tworzymy asortyment i odpowiadamy za jego wdrożenie na polski rynek. Naszym największym atutem jest zgrany zespół ludzi z wieloletnim doświadczeniem w branży. To eksperci, którzy doskonale wiedzą, czego potrzebuje rynek i potrafią przewidzieć jego kolejne potrzeby. Dzięki temu możemy szybko reagować na trendy i proponować klientom rozwiązania, które stają się bestsellerami. Cały czas wzmacniamy nasze kluczowe działy – od product managementu przez dział handlowy aż po marketing – tak, by jeszcze lepiej wspierać rozwój marki. Naszym atutem są też własne moce wytwórcze w Polsce, co ułatwia wdrażanie nowych linii i utrzymywanie wysokiej jakości produktów.

Wprowadzenie marki nie było łatwe: pandemia (2020) i wojna w Ukrainie (2022). Jakie wyzwania przyniósł ten czas?

To był dla nas prawdziwy test wytrzymałości. Wchodziliśmy z marką na rynek dokładnie w momencie, kiedy świat nagle się zatrzymał – pandemia sparaliżowała transport, brakowało komponentów, a jednocześnie ludzie masowo kupowali sprzęty do domu, bo spędzali w nim więcej czasu niż kiedykolwiek wcześniej. Musieliśmy nauczyć się działać w warunkach ciągłej niepewności, balansując pomiędzy ogromnym popytem a trudnościami z dostawami.

Kiedy sytuacja zaczęła się stabilizować, przyszła kolejna fala wyzwań – wojna w Ukrainie. To był czas ogromnej presji kosztowej: energia, surowce, transport – wszystko drożało praktycznie z miesiąca na miesiąc. Konsumenci też zaczęli mocniej kalkulować swoje wydatki, więc trzeba było jeszcze precyzyjniej dobierać ofertę i ceny.

Do tego wszystkiego doszła zmiana zachowań zakupowych – e-commerce wystrzelił. Widzieliśmy, że jeśli chcemy utrzymać tempo, musimy szybko inwestować w sprzedaż online, w obsługę posprzedażową i w logistykę. To wymagało sporych nakładów, ale dzięki temu dziś mamy solidne zaplecze cyfrowe i jesteśmy w stanie obsługiwać klientów sprawniej niż kiedykolwiek.

Na jakie rynki poza Polską produkty Zelmera dostarcza Eurogama?

Choć Polska jest dla nas kluczowym rynkiem, Zelmer zdecydowanie nie ogranicza się tylko do niej. Nasze produkty trafiają do wielu krajów Europy – mamy własne przedstawicielstwo w Rumunii i szeroką dystrybucję m.in. w Czechach, na Słowacji czy w krajach bałtyckich. Dzięki współpracy z hiszpańskim właścicielem, grupą B&B Trends, korzystamy z rozbudowanej sieci produkcyjnej i logistycznej, która obejmuje Hiszpanię, Portugalię, Maroko, Chiny, a także Polskę.

W praktyce oznacza to, że Zelmer to marka naprawdę międzynarodowa – korzystamy z zaplecza kilku centrów badawczo-rozwojowych, a nasze produkty dystrybuowane są dziś do kilkudziesięciu krajów na świecie. Dbamy o to, by w Europie Środkowo-Wschodniej, począwszy od Polski, marka była nie tylko szeroko obecna, ale też konsekwentnie rozwijała się w oparciu o lokalne potrzeby klientów.

Produkty Zelmera pochodzą z całego świata, także z Polski. Jak wiele urządzeń z logo Zelmera powstaje u nas?

Rzeczywiście – Zelmer to marka globalna, ale Polska odgrywa w niej wyjątkową rolę. Z roku na rok rośnie liczba urządzeń powstających właśnie tutaj i to jest kierunek, który konsekwentnie rozwijamy we współpracy z lokalnymi partnerami. Bardzo zależy nam na tym, żeby część produkcji wracała do kraju, bo polscy konsumenci są szczególnie przywiązani do marki i jej jakości.

Mamy się czym pochwalić – naszą dumą są żelazka parowe, które jako jedyne na rynku powstają w Polsce. To wyjątkowy wyróżnik, bo produkcja tego typu urządzeń została już dawno przeniesiona do Azji, a my konsekwentnie stawiamy na lokalne kompetencje i doświadczenie. Do tego dochodzą kultowe maszynki do mięsa o wdzięcznej nazwie „Zosia”, czajniki, suszarki spożywcze, profesjonalny odkurzacz oraz szeroka gama worków do odkurzaczy.

To pokazuje, że polska produkcja nie jest dodatkiem, ale ważnym elementem naszej oferty. Daje nam to większą elastyczność, szybszą reakcję na potrzeby rynku i przede wszystkim gwarancję jakości, z której Zelmer od zawsze słynął.

Jaki jest udział urządzeń produkowanych w Polsce i w innych krajach Europy?

Nie podajemy szczegółowych procentów dla poszczególnych krajów, ale mogę powiedzieć jedno – udział produkcji w Polsce i w innych państwach Unii Europejskiej systematycznie rośnie. To nie jest przypadek, ale świadoma strategia, którą realizujemy od kilku lat. Coraz częściej mówimy dziś o „nearshoringu”, czyli przenoszeniu produkcji bliżej rynków zbytu. Dzięki temu skracamy łańcuch dostaw, szybciej reagujemy na potrzeby klientów i mamy większą kontrolę nad jakością.

Oczywiście nadal korzystamy też z globalnych dostawców – to naturalne, bo nie wszystkie kategorie można efektywnie wytwarzać w Europie. Ważne jest jednak, żeby znaleźć zdrową równowagę między globalną skalą a lokalną elastycznością. I właśnie w tym kierunku zmierzamy.

Warto podkreślić, że ten trend nie dotyczy tylko Zelmera – podobne ruchy obserwujemy w całej branży. Firmy na całym świecie szukają dziś stabilniejszych i bardziej przewidywalnych modeli produkcji, a Europa, z jej doświadczeniem i standardami jakości, znowu zaczyna odgrywać coraz większą rolę. My chcemy być częścią tej zmiany i już teraz korzystamy z jej efektów.

Otworzyliście własny sklep internetowy. Jakie korzyści oferuje on klientom?

Nasz sklep internetowy to projekt wyjątkowo młody – wystartowaliśmy na początku kwietnia tego roku, ale od razu zbudowaliśmy go tak, by dawał klientom coś więcej niż tylko możliwość zakupu produktów. Chcemy, żeby to było miejsce, w którym można odkryć nowości produktowe, aktualną ofertę Zelmera, jak i produkty, które już zakończyły swój cykl „życia”. Dlaczego? Bo wiemy, że wiele z nich nadal znajduje się w sprzedaży u naszych partnerów, a klienci szukają o nich rzetelnych informacji. Dzięki temu na naszej stronie można znaleźć nie tylko bieżące urządzenia, ale też dokładne dane, opisy i wsparcie dla modeli, które wciąż cieszą się zainteresowaniem.

Bardzo mocno stawiamy na jakość treści – wszystkie opisy, zdjęcia i filmy tworzymy we własnym studiu. To daje nam kontrolę nad detalami i pozwala być znacznie bardziej elastycznymi niż w przypadku materiałów zewnętrznych. Dzięki temu klient ma pewność, że informacje są wiarygodne i odpowiadają rzeczywistości.

Na stronie działa również specjalny portal do zgłaszania reklamacji, co zdecydowanie usprawnia cały proces obsługi posprzedażowej. Klient może w prosty sposób zgłosić problem, śledzić status naprawy i otrzymać szybką odpowiedź. To ważny element, który buduje poczucie bezpieczeństwa przy zakupach.

Nie zapominamy też o części inspiracyjnej. Mamy bardzo fajny blog, na którym publikujemy artykuły, porady i ciekawostki związane z użytkowaniem sprzętów AGD. W najbliższym czasie planujemy dodatkowo wzbogacić go o przepisy kulinarne stworzone specjalnie pod nasze urządzenia.

Mówiąc krótko – nasz sklep internetowy to nie tylko miejsce zakupów, ale też przestrzeń, w której można znaleźć rzetelną wiedzę, inspiracje i pełne wsparcie dla produktów Zelmera. A to dopiero początek – w planach mamy kolejne udogodnienia, które jeszcze bardziej ułatwią życie naszym klientom.

Jakość i serwis: jak to wygląda dziś? Jak szybko obsługujecie reklamacje?

Jakość zawsze była wizytówką Zelmera i chcemy, żeby tak pozostało. Dlatego przywiązujemy ogromną wagę nie tylko do samego produktu, ale też do tego, co dzieje się później – do obsługi posprzedażowej i serwisu. Klient musi mieć pewność, że jeśli coś się wydarzy, nie zostanie z problemem sam.

Dziś obsługę gwarancyjną prowadzi autoryzowany serwis Zelmera. Cały proces jest maksymalnie uproszczony – zgłoszenie reklamacyjne można złożyć online, bez wychodzenia z domu. Po stronie gwaranta leży też zorganizowanie transportu: kurier odbiera sprzęt bezpośrednio od klienta, a po naprawie odwozi go pod wskazany adres. To znacząco oszczędza czas i eliminuje dodatkowy stres.

Bardzo zależy nam na przejrzystości. Dlatego stworzyliśmy wygodny portal, w którym można na bieżąco śledzić status zgłoszenia – od momentu rejestracji aż po zakończenie naprawy. To daje klientowi pełną kontrolę nad procesem i poczucie bezpieczeństwa.

Jeśli chodzi o czas realizacji, dokładamy wszelkich starań, żeby czas naprawy wynosił do 14 dni roboczych od momentu dostarczenia sprzętu do serwisu. W praktyce wiele zgłoszeń udaje się zamknąć szybciej, a naszym celem jest, aby klient jak najszybciej mógł znowu korzystać ze swojego urządzenia.

Chcemy, żeby serwis Zelmera był postrzegany jako naturalne przedłużenie jakości naszych produktów – sprawny, profesjonalny i przyjazny. Bo dla nas marka to nie tylko sprzęt na półce, ale też cała otoczka, która sprawia, że klient może czuć się „zaopiekowany” na każdym etapie użytkowania.

Portfolio szybko się rozrasta – air fryery, ekspresy do kawy, odkurzacze bezprzewodowe. Jakie są dalsze plany rozwoju?

Przez ostatnie lata pokazaliśmy, że Zelmer nie tylko wrócił na rynek, ale potrafi też świetnie odnaleźć się w nowych realiach. I to właśnie jest kierunek, który będziemy kontynuować. Planujemy dalsze wzmacnianie kluczowych, rosnących kategorii – przede wszystkim kawy, bo widzimy, że Polacy coraz chętniej sięgają po ekspresy automatyczne czy kolbowe i oczekują urządzeń, które nie tylko dobrze parzą kawę, ale też pozwalają personalizować jej smak. Podobnie w kategorii sprzątania – rozwijamy linie odkurzaczy, mocno inwestujemy w rozwiązania bezprzewodowe i kompaktowe, z funkcją mycia, bo to one zyskują największą popularność w nowoczesnych gospodarstwach domowych. Ważne miejsce zajmują też tzw. small kitchen appliances – od robotów kuchennych przez blendery po nowe urządzenia, które odpowiadają na rosnące zainteresowanie zdrowym stylem życia i szybkim przygotowywaniem posiłków.

Jednocześnie mocno stawiamy na innowacyjność. W ofercie coraz częściej pojawiają się urządzenia z dotykowymi wyświetlaczami, multifunkcyjne, intuicyjne w obsłudze i – co szczególnie istotne – zintegrowane z aplikacjami mobilnymi. Dzięki temu klient ma pełną kontrolę nad sprzętem, może łatwo dostosować ustawienia, a często także korzystać z gotowych programów czy inspiracji kulinarnych. To właśnie takie rozwiązania budują przewagę rynkową i pokazują, że Zelmer idzie z duchem czasu.

Stawiamy też na rozbudowę akcesoriów i materiałów eksploatacyjnych – bo dla wielu klientów równie ważne jak zakup urządzenia jest to, czy później łatwo znajdą odpowiednie worki, filtry czy części zamienne.

Podsumowując – naszym celem jest, by Zelmer był postrzegany jako marka nowoczesna i kompletna. Taka, która łączy tradycję i zaufanie z innowacją, technologią i świetnym designem.