Gwarancja a koszty przesyłki wadliwego towaru

Co to jest gwarancja? Jest to dobrowolne oświadczenie złożone przez przedsiębiorcę, czyli gwaranta. Gwarancja określa obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego w przypadku, gdy rzecz sprzedana nie ma właściwości określonych w tym oświadczeniu. Oświadczenie gwarancyjne może zostać złożone w reklamie. Gwarantem wcale nie musi być sprzedawca. Może być nim również np. producent czy dystrybutor.

Ważne jest to, że gwarant samodzielnie określa swoje obowiązki w dokumencie gwarancyjnym. Ma prawo stosować różnego rodzaju wyłączenia.

Pamiętaj więc, żeby przed rozpoczęciem procesu reklamacyjnego w ramach gwarancji dokładnie zapoznać się z jej warunkami.

Koszty przy dwóch rodzajach reklamacji

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową sprzedawca jest obowiązany bezpłatni naprawić lub wymienić towar. Ponadto to na nim ciążą koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów. Konsument nie może być obciążony żadnymi wydatkami ani nadmiernymi niedogodnościami. Wynika to wprost z przepisów prawa.

Inaczej jest przy gwarancji, która jest dobrowolnym zobowiązaniem przedsiębiorcy. W karcie gwarancyjnej powinno być zapisane, kto pokrywa koszty transportu wadliwego produktu do serwisu. Może się zdarzyć, że producent zapewnia darmową naprawę, a na konsumenta nakłada obowiązek dostarczenia towaru na własny koszt.

Zanim więc podejmiesz decyzję, czy składać reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową czy też z tytułu gwarancji, warto rozważyć, co jest dla Ciebie korzystniejsze.

Koszty transportu przy gwarancji – co mówią przepisy?

Przepisy dotyczące gwarancji zawarte są w kodeksie cywilnym. W przypadku braku regulacji w dokumencie gwarancyjnym dają one jasne wskazówki, jak należy postępować.

Konsument, który wykonuje uprawnienia wynikające z gwarancji, powinien dostarczyć rzecz na koszt gwaranta do miejsca wskazanego w gwarancji lub do miejsca, w którym rzecz została wydana przy udzieleniu gwarancji.

W przepisach prawa jest także zapis, że z okoliczności może wynikać, iż wada powinna być usunięta w miejscu, w którym rzecz znajdowała się w chwili ujawnienia wady. Dotyczy to sytuacji, gdy mamy do czynienia np. ze sprzętem o dużych gabarytach, jak pralka lub lodówka. Wówczas konsument powinien umożliwić naprawę sprzętu w miejscu, w którym się on znajduje.

Naprawa nie może trwać w nieskończoność

Konsument ma prawo oczekiwać sprawnego i skutecznego usunięcia wady. Gwarant jest obowiązany wykonać swoje obowiązki w terminie określonym w treści oświadczenia gwarancyjnego.

Jeśli nie jest on określony, wówczas powinien to wykonać niezwłocznie, ale nie później niż w terminie czternastu dni, licząc od dnia dostarczenia rzeczy przez uprawnionego z gwarancji, oraz dostarczyć mu rzecz na swój koszt do miejsca wskazanego w gwarancji lub do miejsca, w którym rzecz była wydana przy zakupie.