Pomoc Inspekcji Handlowej w sporach z przedsiębiorcą

Jeśli reklamacja nie została rozpatrzona po Twojej myśli, spór z przedsiębiorcą przedłuża się w nieskończoność, masz problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość, zgłoś się do Inspekcji Handlowej. W tym wyspecjalizowanym organie kontroli możesz liczyć na jasne i zrozumiałe dla Ciebie wyjaśnienie sprawy. Dodatkowo udział Inspekcji Handlowej w sporze ze sprzedawcą skłania strony do polubownego rozwiązania sporu.

Inspekcja Handlowa – czym jest i jak ją znaleźć?

Zgodnie z ustawą z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej jest ona wyspecjalizowanym organem kontroli powołanym do ochrony interesów i praw konsumentów oraz interesów gospodarczych państwa.

Na stronie WWW znajdź adres inspektoratu Inspekcji Handlowej. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wszczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy złożony do wojewódzkiego inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez przedsiębiorcę.

Co zrobić, żeby rozpocząć współpracę z Inspekcją Handlową?

Żeby uzyskać pomoc, wystarczy, że złożysz wniosek do Inspekcji osobiście, listownie lub elektroniczne przez wypełnienie formularza znajdującego się na stronie inspektoratu.
W piśmie podaj swoje dane oraz dane przedsiębiorcy. Bardzo ważne jest, żebyś jasno i rzeczowo opisał, na czym polega problem oraz czego dotyczy spór.
Do wniosku o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dołącz:
    • opis okoliczności sprawy;
    • informacje na temat dotychczasowego przebiegu sporu;
    • kopie posiadanych przez wnioskodawcę dokumentów potwierdzających informacje zawarte we wniosku.
Wniosek składany do Inspekcji Handlowej nie podlega opłacie.

Jakie działania podejmuje Inspekcja Handlowa?

Po złożeniu wniosku Inspekcja Handlowa szczegółowo analizuje sprawę. Przedsiębiorca jest informowany o zgłoszeniu i wzywany do zajęcia stanowiska w sprawie.
Inspekcja Handlowa pełni funkcję bezstronnego mediatora, który dąży do polubownego załatwienia sporu między konsumentem a przedsiębiorcą. Po zawarciu ugody strony otrzymują protokół do podpisu, który zakończy postępowanie. Jeśli natomiast nie będzie szans na wypracowanie wspólnego stanowiska, Inspekcja Handlowa przedstawia własne stanowisko mające na celu zakończenie sporu (zgodnie z zasadą koncyliacji).
Możesz także zwrócić się o pomoc do Stałego Sądu Polubownego przy Inspekcji Handlowej. Na to postępowanie również muszą wyrazić zgodę obie strony, czyli konsument i przedsiębiorca. Sprawę kończy wyrok, który jest wiążący dla stron.

Czy możesz zgłosić się do Inspekcji Handlowej po poradę?

Czasem konsument znajduje się w sytuacji, w której potrzebuje porady. Merytoryczne porady prawne wskazują, jak argumentować swoje rację.

Zgodnie z ustawą o Inspekcji Handlowej jednym z jej zadań jest prowadzenie poradnictwa konsumenckiego.

Korzystając z pomocy Inspekcji, możesz więc liczyć np. na fachową poradę, wyjaśnienie obowiązujących przepisów prawa oraz znalezienie rozwiązania w problematycznych sprawach.