Nie jesteś sam – zwróć się do rzecznika praw konsumentów

Jeśli potrzebujesz pomocy w problematycznych sprawach związanych np. z reklamacją produktu, możesz skorzystać z pomocy rzecznika praw konsumentów. Zapewnia on fachowe wsparcie i wyjaśnia, jakie prawa przysługują w określonych sytuacjach konsumentowi. Ponadto pomaga w kontaktowaniu się ze sprzedawcą. Dzięki temu zaoszczędzisz sobie stresu, gdyż nie musisz działać sam. Świadomość, że postępujesz zgodnie z obowiązującymi przepisami, daje Ci poczucie bezpieczeństwa.

Ustawowe zadania konsumenta

Zgodnie z ustawą z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów do zadań rzecznika należy w szczególności:
  • zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów;
  • składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów;
  • występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów;
  • współdziałanie z prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi.
Rzecznik praw konsumentów udziela porad zwłaszcza w sprawach, w których dostrzega naruszenie interesu konsumenta. Ponadto dokładnie wyjaśnia okoliczności faktyczne sprawy. Dąży również do polubownego rozstrzygnięcia sporu między konsumentem a przedsiębiorcą.
Jeśli więc jesteś niezadowolony z zakupionego sprzętu AGD-RTV, gdyż nie działa prawidłowo, albo nie wiesz, jak dochodzić swoich praw od sprzedawcy, możesz udać się do rzecznika praw konsumentów.

Wystąpienia rzecznika i obowiązek udzielenia odpowiedzi

Rzecznik praw konsumentów bardzo często występuje do sprzedawcy w sprawach konsumentów, by Ci wyjaśnili określone kwestie faktyczne i prawne.

Przedsiębiorca, do którego zwrócił się rzecznik konsumentów, jest obowiązany udzielić mu wyjaśnień i informacji będących przedmiotem wystąpienia oraz ustosunkować się do uwag i opinii rzecznika.

Jakie konsekwencje grożą sprzedawcy za niewywiązanie się z tego obowiązku? Naruszenie tego obowiązku przez sprzedawcę, podlega karze grzywny niemniejszej niż 2000 zł.

Pomoc w sądzie

Jeśli sprzedawca nie spełni Twoich oczekiwań, możesz wystąpić na drogę postępowania sądowego. Niezwykle istotne jest to, że może Cię wesprzeć w tym właśnie rzecznik praw konsumentów. Może on w szczególności:
  • wytaczać powództwo na rzecz konsumentów; 
  • wstępować za zgodą konsumenta, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów.

Nie dla każdego rzecznik

Rzecznik działa wyłącznie w sprawach konsumenckich, a więc dotyczących zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych między konsumentem a przedsiębiorcą. Możesz więc skorzystać z jego pomocy, gdy kupiłeś produkt jako osoba fizyczna na własne potrzeby, a nie potrzeby firmy. Dodatkowym warunkiem jest to, że drugą stroną umowy jest przedsiębiorca, a nie osoba prywatna.

Porady udzielane przez rzecznika praw konsumentów są nieodpłatne.