Naprawa sprzętu i korzyści z tym związane

Regulacje przewidziane w dyrektywie będą musiały zostać wprowadzone do polskiego porządku prawnego przez odpowiednie zmiany w ustawie o prawach konsumenta. Będą one miały zastosowanie do umów sprzedaży zawieranych od 1 sierpnia 2026 r. Oznacza to, że nowe rozwiązania, np. ułatwienia w zakresie napraw, dodatkowe obowiązki informacyjne, staną się częścią krajowych przepisów i będą bezpośrednio stosowane w relacjach między konsumentami a przedsiębiorcami. W rezultacie naprawa może stać się dla konsumenta nie tylko rozsądnym, ale i w pełni świadomym wyborem – opłacalnym, wygodnym i pozwalającym przedłużyć czas użytkowania produktu bez konieczności jego wymiany.

Przedłużenie okresu odpowiedzialności

Jeżeli naprawa jest realizowana jako środek mający przywrócić zgodność towaru z umową, okres odpowiedzialności sprzedawcy ulega jednorazowemu wydłużeniu o 12 miesięcy.
Dla konsumenta oznacza to przede wszystkim większe bezpieczeństwo – po naprawie zyskuje dodatkowy czas ochrony, co zmniejsza ryzyko ponoszenia kosztów w przypadku ponownego wystąpienia usterki. Z kolei dla przedsiębiorcy naprawa często jest tańsza niż wymiana produktu na nowy, zwłaszcza przy droższym sprzęcie. Ponadto rzetelnie wykonana naprawa sprzętu w dłuższej perspektywie zmniejsza liczbę reklamacji i powrotów klientów z tym samym problemem.

Obowiązek informacyjny przedsiębiorcy

Do ustawy o prawach konsumenta będzie wprowadzony także przepis nakładający na sprzedawcę obowiązek poinformowania konsumenta o możliwości wyboru dwóch rozwiązań w przypadku niezgodności towaru z umową.
Zgodnie z zapisami dyrektywy unijnej, zanim sprzedawca podejmie działania mające na celu doprowadzenie towaru do zgodności z umową, ma obowiązek poinformować konsumenta o jego prawie wyboru między naprawą a wymianą produktu. Powinien również wskazać, że w przypadku wyboru naprawy możliwe jest wydłużenie okresu odpowiedzialności za towar o kolejne 12 miesięcy.
Konsument może więc świadomie wybrać opcję najbardziej dla niego korzystną, czy to szybszą wymianę, czy też naprawę dającą dodatkową ochronę w postaci wydłużonego okresu. Z perspektywy przedsiębiorcy obowiązek informacyjny zwiększa transparentność relacji z klientem i ogranicza ryzyko sporów.

Zasady naprawy po nowemu

Zgodnie z regulacjami zawartymi w dyrektywie unijnej naprawy lub wymiany dokonuje się:
    • nieodpłatnie (lub za rozsądną cenę po upływie terminu do zgłoszenia reklamacji);
    • w rozsądnym czasie liczonym od chwili, gdy producent wszedł w posiadanie lub faktycznie otrzymał towar od konsumenta albo uzyskał do niego dostęp;
    • bez istotnych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towarów oraz cel, w jakim konsument nabył te towary.
W czasie trwania naprawy, w zależności od rodzaju produktu i jego znaczenia dla konsumenta, sprzedawca może bezpłatnie udostępnić klientowi sprzęt zastępczy. Na wyraźne życzenie konsumenta sprzedawca może zamiast nowego produktu dostarczyć towar odnowiony, żeby wypełnić obowiązek wymiany.