Dłuższy termin na odstąpienie od umowy – wyjątki od zasady
Kupując na odległość zyskujesz prawo do odstąpienia od umowy. Daje Ci to większy komfort i swobodę podjęcia przemyślanej decyzji, co do zakupu produktu. Możesz spokojnie zapoznać się z nim i ocenić, czy spełnia Twoje oczekiwania. Warto jednak pamiętać, że w niektórych przypadkach obowiązują wyjątki, dotyczące wydłużonego terminu do odstąpienia od umowy. Czego one dotyczą i w jakich sytuacjach możesz z nich skorzystać?
Zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość jasno sprecyzowane są w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Zgodnie z tym prawem możesz bez podawania przyczyny zrezygnować z zakupu i zwrócić produkt. Obowiązuje Cię jednak określony termin, którego musisz dochować. Po jego upływie tracisz to uprawnienie. Warto więc pamiętać o tym, by decyzja o zwrocie np. sprzętu kupionego przez Internet nie była podjęta zbyt późno. Wydłużony okres na odstąpienie od umowy dotyczy ściśle określonych sytuacji i nie ma zastosowania do wszystkich zakupów. Ograniczenie tych sytuacji do konkretnych okoliczności pozwala zachować równowagę między ochroną konsumenta a bezpieczeństwem prowadzenia działalności handlowej.
Standardowy termin na odstąpienie od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy dotyczy zakupów na odległość np. przez internet, lub poza siedzibą firmy, czyli np. podczas prezentacji czy wizyty przedstawiciela handlowego. Przepis ustawy o prawach konsumenta stanowi, że:
Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej.
Co ważne nie musisz podawać przyczyny odstąpienia od umowy. Dodatkowo nie ponosisz żadnych ukrytych ani dodatkowych opłat. Jedynie te, które są określone w przepisach prawa np. związane z odesłaniem towaru, jeśli sprzedawca nie oferuje darmowego zwrotu.
Warto jednak pamiętać, że termin ten jest nieprzekraczalny. Oznacza to, że jeśli nie zgłosisz chęci odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, prawo to wygasa.
Jest to także ważne z punktu widzenia sprzedawcy. Może on chociażby planować sprzedaż i gospodarkę magazynową bez ryzyka nieograniczonego w czasie zwrotu towaru. Porządkuje to cały proces handlowy i ułatwia prowadzenie działalności.
30 dni na odstąpienie od umowy
Przepisy ustawy o prawach konsumenta przewidują szczególną sytuację, gdy czas na odstąpienie od umowy został wydłużony do 30 dni. Dotyczy do sytuacji, gdy do sprzedaży dochodzi w mniej standardowych sytuacjach.
Taka sytuacja ma miejsce na przykład wtedy, gdy przedsiębiorca odwiedza konsumenta bez wcześniejszego zaproszenia w jego domu lub miejscu pobytu, albo gdy umowa zostaje zawarta podczas wyjazdu organizowanego przez sprzedawcę, którego celem jest prezentacja oferty i sprzedaż produktów.
Wydłużony termin stanowi dodatkową ochronę dla kupującego, ponieważ w tego typu okolicznościach decyzja o zakupie może być podejmowana pod wpływem chwili, bez pełnego komfortu i czasu na spokojne przemyślenie oferty.
Dla przedsiębiorcy oznacza to większą przejrzystość procesu sprzedaży, co w dłuższej perspektywie przekłada się na wyższą satysfakcję klientów i mniejszą liczbę sporów.
12 miesięcy na odstąpienie od umowy
Dwunastomiesięczny termin nie jest standardem lecz wydłużeniem wynikającym z przepisów prawa, które działa w szczególnej sytuacji.
Przysługuje ono wtedy, gdy sprzedawca nie poinformował Cię prawidłowo o prawie do odstąpienia od umowy (czyli nie przekazał wymaganych prawem informacji). W takiej sytuacji podstawowy 14-dniowy termin nie zaczyna biec od razu.
Zamiast tego zyskujesz aż 12 miesięcy na odstąpienie od umowy. Prawo do odstąpienia od umowy wygasa po 12 miesiącach liczonych od dnia, w którym minąłby podstawowy termin 14 dni albo – w określonych przypadkach – 30 dni.
Co ważne, sprzedawca może uzupełnić brakujące informacje w trakcie tego czasu, wtedy termin do odstąpienia od umowy skraca się do 14 lub 30 dni od momentu ich otrzymania.
Prawo do odstąpienia od umowy w wydłużonym terminie nie przysługuje, jeżeli przedsiębiorca dopełnił obowiązku informacyjnego i w sposób prawidłowy poinformował Cię o zasadach oraz terminie odstąpienia od umowy już w momencie jej zawierania. W takiej sytuacji obowiązuje standardowy, ustawowy okres na zwrot, bez możliwości jego automatycznego wydłużenia.
Kontakt z redakcją
© 2026 InfoMarket