Jak zwrócić towar kupiony przez Internet?

Zakupy tego rodzaju mają jednak jedno ograniczenie. Konsument nie ma możliwości fizycznego obejrzenia produktu, inaczej niż w sklepie stacjonarnym. Oglądając produkt w Internecie, możesz oprzeć się wyłącznie na jego zdjęciach i opisie. Zdarza się jednak, że po otrzymaniu przesyłki nie spełnia on Twoich oczekiwań. Nie odpowiadają Ci np. jego kolor lub wymiary. W takiej sytuacji konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, czyli zwrotu towaru do sprzedawcy. Może to zrobić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Dzięki temu możesz bezpiecznie i wygodnie obejrzeć produkt w domowych warunkach i bez pośpiechu podjąć ostateczną decyzję. (Fot. Pixabay)

Prawo do odstąpienia od umowy chroni konsumenta przed nietrafionym zakupem.

Pierwszy krok rozpoczynający procedurę zwrotu produktu

Na początku zapoznaj się z informacjami umieszczonymi na stronie internetowej sklepu, w którym dokonałeś zakupu. W jego regulaminie bardzo często umieszczone są szczegółowe zasady zwrotu produktu. Sprzedawcy umieszczają np. wzór formularza zwrotu, który można wypełnić i odesłać drogą elektroniczną. Zawiera on informacje dotyczące np. opisu produktu, który zwracasz, numeru zmówienia, danych kupującego oraz numeru konta, na które ma być przekazany zwrot pieniędzy.
Możesz również wydrukować formularz zwrotu, który stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta, wypełnić go i odesłać w formie papierowej na adres sklepu. Niekiedy sprzedawcy proszą o dołączenie do przesyłki np. kartki z numerem zamówienia lub paragonu. Przepisy nie nakładają na konsumenta takiego obowiązku, jednak ułatwia to prawidłowe przeprowadzenie procedury zwrotu.

Zapakowanie i odesłanie paczki

Kolejnym krokiem jest odpowiednie zapakowanie produktu. Najlepiej użyć do tego oryginalnego opakowania. Paczkę należy solidnie zabezpieczyć, żeby nie uległa uszkodzeniu podczas transportu.

Pamiętaj, żeby w opakowaniu poza produktem umieścić wszystkie pozostałe elementy, czyli np. akcesoria, instrukcje oraz gratisy, jeśli takie były dołączone.

Sprzęt elektroniczny ma zazwyczaj dodatkowe zabezpieczenie, które uniemożliwia jego przesuwanie się w pudełku. Następnie sprawdź, czy sklep oferuje etykietę zwrotną, która często jest już opłacona. Ułatwi to odesłanie produktu. Sprawdź adres, na który ma być odesłana przesyłka. Umieść go na opakowaniu i przekaż przesyłkę, np. kurierowi, lub umieść w paczkomacie. Może zdarzyć się sytuacja, że kosztami przesyłki sprzedawca obciąża kupującego. Wówczas to Ty będziesz musiał opłacić paczkę zwrotną.

Dowód nadania i oczekiwanie na zwrot środków

Kluczowym dokumentem potwierdzającym, że konsument odesłał produkt, jest dowód nadania paczki. Dzięki niemu łatwo udowodnisz, kiedy wysłałeś przesyłkę. Ponadto jest on także niezbędny do dochodzenia roszczeń od przewoźnika, który zagubił paczkę.

Sprzedawca ma 14 dni od dnia otrzymania od konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy na zwrot dokonanych przez niego płatności.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument. Najczęściej jest to zwrot na konto, z którego konsument opłacił zakup produktu. Może się również zdarzyć, że konsument wyraził zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Pamiętaj o tym, że nie masz obowiązku zamiast zwrotu pieniędzy przyjąć od sklepu np. bonu podarunkowego lub założenia konta w aplikacji finansowej.

W sytuacji, gdy sprzedawca zaproponował Ci, że sam odbierze od Ciebie towar, może on wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub niejasności warto kontaktować się ze sklepem, którym wyjaśni Ci, np. na jakim etapie jest Twoja procedura zwrotu.
Podsumowując, przy zwrocie paczki kluczowe znaczenie ma zachowanie 14-dniowego terminu na jej odesłanie, prawidłowe wypełnienie formularza zwrotu i zabezpieczenie opakowania produktu oraz odesłanie paczki i zachowanie dowodu jej nadania. Dzięki temu zwrot przebiega bezpiecznie i bez nieporozumień.