Łatwiejsze odstąpienie od umowy – nowości w prawie od czerwca 2026 r.

Jedną z istotnych zmian, które obejmą właścicieli sklepów internetowych, jest wprowadzenie nowych regulacji dotyczących odstąpienia od umowy, będących skutkiem wdrożenia dyrektywy UE 2023/2673. Już 19 czerwca 2026 r. wejdą w życie nowe przepisy, które mają na celu uproszczenie procesu odstąpienia od umowy. Co to oznacza dla sklepów internetowych? Przede wszystkim zmianę procesu zwrotu w taki sposób, by konsument mógł to zrobić bezpośrednio z poziomu sklepu internetowego. Dyrektywa unijna wprowadza zasadę „jednego kliknięcia”. Sama nazwa wskazuje więc na to, że konsument będzie mógł zrezygnować z zakupu szybko, intuicyjnie i bez zbędnych formalności.

Jedno kliknięcie i po sprawie

Nadal obowiązuje zasada, że konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Dotychczas odstąpienie od umowy wiązało się z koniecznością wypełnienia odpowiedniego formularza. Wymagało to od konsumenta wykonania dodatkowych kroków i zachowania określonej formy zgłoszenia. Już wkrótce będzie to można zrobić w sposób znacznie szybszy i prostszy.

Zgodnie z wymogami prawa unijnego:
    • Funkcja odstąpienia od umowy powinna być oznaczona jasnym i jednoznacznym komunikatem, np. „odstąp od umowy tutaj” lub równoważnym sformułowaniem.
    • Musi pozostawać dostępna dla konsumenta przez cały okres, w którym przysługuje prawo do odstąpienia.
    • Jej umiejscowienie na stronie powinno być wyraźnie widoczne i odpowiednio wyróżnione.
    • Dostęp do tej funkcji powinien być prosty i intuicyjny, tak by konsument mógł z niej skorzystać bez trudności.

Bez zbędnych formalności

W praktyce oznacza to wprowadzenie czytelnego i łatwo dostępnego rozwiązania, które umożliwia szybkie odstąpienie od umowy bez zbędnych formalności.
Na stronie sklepu powinien znaleźć się wyraźny przycisk pozwalający na rozpoczęcie całego procesu, prowadzący do prostego formularza online.
Po jego uzupełnieniu zgłoszenie trafia bezpośrednio do systemu sprzedawcy, co eliminuje konieczność dodatkowego kontaktu mailowego i znacząco upraszcza całą procedurę dla konsumenta.

Potwierdzenie odstąpienia od umowy

Po wypełnieniu przez konsumenta elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przedsiębiorca powinien zapewnić możliwość jego łatwego zatwierdzenia. Funkcja ta musi być oznaczona w sposób jasny i zrozumiały, np. komunikatem „potwierdź odstąpienie od umowy” lub równoważnym sformułowaniem, które nie pozostawia wątpliwości co do dalszego kroku.
Takie rozwiązanie daje obu stronom pewność, że zgłoszenie zostało skutecznie złożone. Dodatkowo zwiększa przejrzystość procedury, ogranicza ryzyko błędów oraz przyspiesza obsługę zwrotów, co przekłada się na większy komfort zarówno dla konsumenta, jak i przedsiębiorcy.

Prosty wybór produktów do zwrotu

Sprzedawca powinien zapewnić rozwiązanie, które pozwala na zwrot zarówno całego zamówienia, jak i jego wybranych elementów. W praktyce oznacza to, że konsument ma możliwość zrezygnować tylko z tych produktów, które nie spełniły jego oczekiwań, bez konieczności odsyłania całości.
Sprzedawca ma więc obowiązek zapewnić przejrzysty proces zwrotu. Konsument powinien wyraźnie widzieć listę zakupionych produktów i móc jednoznacznie zaznaczyć, które z nich podlegają zwrotowi.

Potwierdzenie zgłoszenia

Po skorzystaniu przez konsumenta z funkcji potwierdzenia odstąpienia od umowy przedsiębiorca powinien niezwłocznie przekazać mu potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia na trwałym nośniku, np. w formie wiadomości e-mail. Dokument ten zawiera wszystkie istotne informacje, w tym dokładną datę i godzinę jego złożenia.
Takie potwierdzenie odgrywa ważną rolę dowodową. Daje konsumentowi pewność, że jego rezygnacja została skutecznie przyjęta, a sprzedawcy pozwala na sprawne rozpoczęcie dalszych procedur związanych ze zwrotem. Dodatkowo tego rodzaju forma przekazania informacji zwiększa przejrzystość całego procesu i ogranicza ryzyko nieporozumień między stronami.