Pełna przejrzystość zakupu – jasne i zrozumiałe informacje dla klienta

Regulacje zawarte w Kodeksie cywilnym kładą nacisk na prawidłowe przekazywanie przez sprzedawcę rzetelnych informacji o produkcie. W przypadku sprzedaży na rzecz konsumenta sprzedawca powinien jeszcze przed zawarciem umowy przekazać informacje w sposób jasny, zrozumiały i rzetelny, tak by nie wprowadzały w błąd. Komunikaty te powinny być przedstawione w języku polskim i umożliwiać klientowi pełne zapoznanie się z produktem oraz jego prawidłowe użytkowanie.

Jasne zasady, świadomy wybór

Sprzedawca powinien jasno przedstawić kluczowe cechy produktu, sposób jego działania oraz ewentualne ograniczenia. Takie podejście pozwoli klientowi podjąć świadomą decyzję i zapobiec nieporozumieniom wynikającym z braku odpowiednich informacji. Zgodnie z wymogami zawartymi w przepisach kodeksu cywilnego sprzedawca ma obowiązek w szczególności:
    • podać rodzaj rzeczy;
    • określić jej producenta lub importera;
    • podać znak bezpieczeństwa i znak zgodności wymagane przez odrębne przepisy;
    • podać informacje o dopuszczeniu do obrotu w Rzeczypospolitej Polskiej;
    • stosownie do rodzaju rzeczy określić jej energochłonność, a także inne dane wskazane w odrębnych przepisach.

Prawidłowo udostępnione dane o produkcie

Jeżeli produkt jest oferowany w opakowaniu jednostkowym lub jako zestaw, wymagane informacje powinny znajdować się bezpośrednio na nim albo być z nim w trwały sposób powiązane, tak by były zawsze dostępne dla kupującego.
W sytuacjach, gdy nie jest to możliwe, sprzedawca powinien zapewnić ich widoczność w miejscu sprzedaży. Wystarczy wtedy podstawowy opis, obejmujący rodzaj produktu, jego główną cechę użytkową oraz dane producenta lub importera. Dzięki temu klient ma łatwy dostęp do kluczowych informacji niezależnie od formy sprzedaży.

Możliwość sprawdzenia produktu przed zakupem

Sprzedawca powinien tak zorganizować miejsce sprzedaży, żeby klient mógł w komfortowy sposób obejrzeć produkt przed zakupem. Obejmuje to nie tylko jego oględziny, ale również sprawdzenie jakości wykonania, kompletności oraz działania kluczowych funkcji i elementów.
W praktyce chodzi o stworzenie warunków, które pozwalają kupującemu dokładnie zapoznać się z towarem i upewnić się, że spełnia jego oczekiwania. Dzięki temu decyzja zakupowa jest bardziej świadoma, a sam proces sprzedaży przebiega w przejrzysty i uporządkowany sposób.

Obowiązki sprzedawcy w zakresie wydania rzeczy i dokumentacji

Sprzedawca ma obowiązek przekazać kupującemu nie tylko samą rzecz, ale również wszystkie jej części składowe oraz wyposażenie. Oprócz tego powinien dostarczyć wszelkie instrukcje dotyczące użytkowania i konserwacji, a także inne dokumenty, które są wymagane przez obowiązujące przepisy prawa. Dokumenty te muszą być sporządzone w języku polskim.
Innymi słowy, kupujący powinien otrzymać kompletny produkt gotowy do użycia wraz z pełną dokumentacją, która pozwala na bezpieczne i prawidłowe korzystanie z rzeczy.