BSH
Polskie Centrum Kontaktu BSH najlepsze w globalnym konkursie

Polski zespół obsługi klienta BSH znalazł się w światowej czołówce struktur contact center działających w ramach Grupy BSH. Centrum Kontaktu zostało wyróżnione podczas „Global Contact Center Awards 2026” jako najlepsze w kategorii do 50 pracowników, a dodatkowo trafiło do Top 5 w kategorii „Innowacja Roku”. Informację o nagrodzie spółka BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego Polska podała w swoich kanałach firmowych. 
Wyróżnienie pokazuje, jak zmieniła się rola obsługi klienta w branży AGD. Jeszcze kilkanaście lat temu polska struktura funkcjonowała jako niewielki zespół call center. Dziś jest nowoczesnym Centrum Kontaktu, które nie tylko odpowiada na zgłoszenia, ale także doradza użytkownikom, wspiera procesy posprzedażowe i realnie wpływa na doświadczenia konsumentów korzystających z produktów marek BSH.
Jednym z projektów, który przyczynił się do wyróżnienia, był „Planners”. Rozwiązanie usprawniło planowanie pracy techników terenowych i pozwoliło skrócić czas oczekiwania klientów na wizyty serwisowe. To przykład kierunku, w którym rozwija się współczesna obsługa klienta w sektorze AGD – coraz mocniej oparta na danych, lepszej koordynacji procesów oraz szybkim reagowaniu na potrzeby użytkowników.
Znaczenie tego obszaru podkreśla również sama grupa BSH, która wskazuje, że zespoły customer service na całym świecie wspierają klientów zarówno przed zakupem urządzeń, jak i po nim. Globalnie BSH należy do liderów rynku AGD, osiągając w 2025 roku około 15 mld euro obrotu, zatrudniając ponad 56 tys. pracowników i działając poprzez 37 fabryk oraz sieć sprzedaży, produkcji i serwisu w około 50 krajach. 
Dla polskiego oddziału nagroda ma znaczenie nie tylko wizerunkowe, ale także operacyjne. Pokazuje, że jakość obsługi klienta coraz częściej staje się jednym z kluczowych elementów przewagi konkurencyjnej producentów AGD. W czasach, gdy konsumenci oczekują szybkiego kontaktu, sprawnego serwisu i jasnej komunikacji, contact center przestaje być zapleczem administracyjnym, a staje się ważną częścią doświadczenia marki.
„Global Contact Center Awards 2026” potwierdziły, że polski zespół BSH skutecznie łączy codzienną pracę z klientami z wdrażaniem nowych rozwiązań organizacyjnych. Wyróżnienie w kategorii „Innowacja Roku” pokazuje natomiast, że rozwój obsługi posprzedażowej w branży AGD będzie coraz silniej związany z automatyzacją, analityką i lepszym planowaniem pracy serwisowej.