BSH
Serwis producenta BSH z „Gwiazdą Jakości Obsługi 2026” i „Gwiazdą Dekady”

Podwójne wyróżnienie jest potwierdzeniem konsekwentnie utrzymywanych standardów obsługi oraz wieloletniego zaufania konsumentów do pracy zespołu serwisowego BSH. Firma podkreśla, że sukces jest efektem codziennego zaangażowania pracowników odpowiedzialnych za kontakt z klientami, obsługę zgłoszeń oraz wsparcie użytkowników sprzętu gospodarstwa domowego.

„Program Jakości Obsługi” wyróżnia marki i organizacje, które uzyskują wysokie oceny konsumentów w obszarach związanych z kontaktem z firmą, sprawnością realizacji zgłoszeń i jakością całego procesu obsługi. Tytuł „Gwiazdy Dekady” ma szczególne znaczenie, ponieważ wskazuje na utrzymywanie wysokiego poziomu usług przez dłuższy okres, a nie jedynie w pojedynczej edycji badania.

Podczas gali reprezentujący BSH Paweł Trojanowski, dyrektor serwisu producenta, wziął również udział w panelu dyskusyjnym poświęconym przyszłości obsługi klienta oraz roli sztucznej inteligencji. Dyskusja koncentrowała się na zmianach zachodzących w branży, nowych oczekiwaniach konsumentów i możliwościach wykorzystania nowoczesnych technologii do usprawniania procesów serwisowych.

Sztuczna inteligencja coraz częściej znajduje zastosowanie w analizie zgłoszeń, automatyzacji komunikacji oraz szybszym kierowaniu spraw do właściwych specjalistów. Jednocześnie dla organizacji serwisowych istotne pozostaje zachowanie równowagi między wdrażaniem automatyzacji a zapewnieniem klientom bezpośredniego wsparcia w bardziej złożonych sytuacjach.

Udział przedstawiciela BSH w panelu był okazją do wymiany doświadczeń z innymi ekspertami oraz rozmowy o kierunkach dalszego rozwoju obsługi klienta. Firma podkreśla, że nowe rozwiązania powinny wspierać pracowników i ułatwiać konsumentom kontakt z serwisem, a nie zastępować profesjonalną wiedzę i indywidualne podejście.

Przedstawiciele BSH podziękowali pracownikom serwisu producenta za profesjonalizm, zaangażowanie oraz codzienną pracę na rzecz klientów. Zdobycie „Gwiazdy Jakości Obsługi 2026” i „Gwiazdy Dekady” ma być zarówno potwierdzeniem dotychczasowych działań, jak i zobowiązaniem do dalszego rozwijania standardów obsługi.