Towar zamienny i odnowiony – według nowych zasad

Przepisy unijne przewidują, że w sytuacji, gdy konsument zdecyduje się na naprawę towaru, okres odpowiedzialności sprzedawcy za jego zgodność z umową zostanie jednorazowo wydłużony o dodatkowe 12 miesięcy. Sprzedawcy będą również zobowiązani do jasnego informowania klientów, że mogą oni wybrać między naprawą a wymianą produktu, a także że wybór naprawy wiąże się z przedłużeniem ochrony o kolejny rok.

Ponadto projekt zmian w ustawie o prawach konsumenta zakłada wprowadzenie możliwości zastąpienia wadliwego towaru produktem odnowionym oraz możliwością otrzymania towaru zamiennego na czas naprawy.

Towar zamienny na czas naprawy

Zgodnie z dyrektywą unijną projektowane przepisy mają ułatwić konsumentom korzystanie z naprawy i ograniczyć niedogodności związane z brakiem sprawnego produktu. Sprzedawca w zależności od rodzaju towaru będzie mógł udostępnić klientowi urządzenie zastępcze na czas naprawy. Może to nastąpić zwłaszcza w sytuacji, gdy naprawa trwa zbyt długo lub powoduje istotne utrudnienia. Takie rozwiązanie może obejmować również sprzęt odnowiony.

Co ważne, sprzedawca ma możliwość, ale nie jest do tego zobowiązany, żeby na czas naprawy udostępnić konsumentowi produkt zamienny, w tym także towar odnowiony.

Jeżeli działanie to ma na celu doprowadzenie towaru do zgodności z umową, towar zamienny powinien być udostępniony konsumentowi bez pobierania opłat. Zapewnienie produktu zastępczego nie może usprawiedliwiać przewlekłości naprawy, lecz ma jedynie złagodzić jej skutki dla konsumenta. Dla przykładu, jeśli lodówka ulegnie awarii i trafi do serwisu na kilka tygodni, sklep może nieodpłatnie udostępnić klientowi lodówkę zastępczą (np. odnowioną). Dzięki temu konsument nie zostaje bez możliwości przechowywania żywności mimo trwającej naprawy.

Produkt odnowiony

Obowiązek wymiany wadliwego towaru może zostać zrealizowany przez przekazanie konsumentowi produktu odnowionego, jednak wyłącznie pod warunkiem, że wyrazi on na to jednoznaczną i świadomą zgodę.

Konsument nie może zostać do przyjęcia produktu odnowionego zmuszony, nie można też uznać, że domyślnie zgodził się na takie rozwiązanie.

W przypadku ewentualnego sporu to przedsiębiorca będzie musiał wykazać, że zgoda konsumenta została faktycznie udzielona w sposób wyraźny i udokumentowany.

Podmioty, których dotyczą nowe regulacje

Nowe regulacje obejmą m.in. producentów pralek, zmywarek, odkurzaczy, suszarek, telefonów komórkowych, urządzeń chłodniczych, ekranów elektronicznych, serwerów, sprzętu spawalniczego, a także rowerów i hulajnóg elektrycznych. Wymienione produkty będą musiały być projektowane tak, by ich naprawa była prostsza, a dostęp do części zamiennych był łatwiejszy.