APPLiA POLSKA
XIII Kongres Serwisów AGD już w listopadzie

XIII Kongres Serwisów AGD odbędzie się 19 listopada w Uniejowie. Wydarzenie organizowane przez APPLiA Polska we współpracy z największymi producentami AGD od lat jest miejscem spotkania dwóch stron rynku – producentów urządzeń oraz firm odpowiedzialnych za ich późniejszą obsługę i naprawę.
W tegoroczną edycję zaangażowanych jest dziesięciu producentów: Amica, Beko, BSH, Electrolux, Haier, Hisense, Miele, Samsung, Smeg i Vorwerk. Partnerem honorowym wydarzenia jest Krajowa Izba Gospodarcza.
Kongres kierowany jest przede wszystkim do właścicieli serwisów i osób decyzyjnych z najważniejszych firm zajmujących się posprzedażową obsługą klientów detalicznych, a także przedstawicieli producentów AGD. Co roku wydarzenie gromadzi około 200 uczestników, w tym właścicieli ponad 100 największych serwisów napraw urządzeń w Polsce.
Jednym z najważniejszych zagadnień tegorocznego Kongresu będą zmiany regulacyjne bezpośrednio wpływające na działalność firm serwisowych. Eksperci omówią m.in. nowe przepisy dotyczące tzw. prawa do naprawy, które w najbliższych latach będą coraz mocniej oddziaływać zarówno na producentów urządzeń, jak i cały rynek usług naprawczych. Europejskie regulacje zmierzają do wydłużania okresu użytkowania produktów i zwiększenia dostępności napraw jako alternatywy dla wymiany urządzenia na nowe. Dla branży AGD oznacza to nie tylko nowe obowiązki po stronie producentów, ale również rosnące znaczenie profesjonalnego zaplecza serwisowego, dostępności części zamiennych oraz kompetencji osób wykonujących naprawy. W Uniejowie omawiane będą także przepisy dotyczące gazów cieplarnianych, wprowadzające nowe wymagania certyfikacyjne dla serwisantów. To szczególnie istotny temat dla przedsiębiorców zajmujących się urządzeniami wykorzystującymi czynniki chłodnicze, a więc m.in. chłodziarkami, zamrażarkami czy innymi urządzeniami wyposażonymi w układy chłodnicze.
Osobny blok tematyczny zostanie poświęcony przyszłości zawodu serwisanta. Gościem Kongresu będzie przedstawiciel Polskiego Stowarzyszenia Serwisów Urządzeń Domowych, który zaprezentuje nowy projekt edukacyjny dotyczący zawodu technika napraw AGD. Kwestia kształcenia nowych specjalistów nabiera szczególnego znaczenia w momencie, gdy współczesny serwis wymaga coraz szerszych kompetencji. Naprawa nowoczesnego urządzenia AGD nie ogranicza się już do znajomości mechaniki czy elektryki. Rosnący udział elektroniki, urządzeń połączonych, oprogramowania i zdalnej diagnostyki powoduje, że zmienia się również profil kompetencyjny pracowników serwisu.
Jednym z tematów XIII Kongresu będzie również sztuczna inteligencja. Organizatorzy chcą spojrzeć zarówno na możliwości, jakie AI daje firmom serwisowym, jak i potencjalne zagrożenia związane z jej wykorzystywaniem. To obszar, który może w najbliższych latach istotnie zmienić obsługę posprzedażową AGD. Analiza danych z urządzeń, wspomaganie diagnostyki, przewidywanie usterek, automatyzacja kontaktu z klientem czy lepsze planowanie pracy techników to tylko część potencjalnych zastosowań nowych technologii. Jednocześnie ich wdrażanie stawia przed branżą pytania dotyczące kompetencji pracowników, bezpieczeństwa danych i odpowiedzialności za decyzje podejmowane przy wsparciu algorytmów.
Istotnym elementem Kongresu pozostaje bezpośredni dialog pomiędzy producentami sprzętu a przedsiębiorcami odpowiedzialnymi za jego naprawę. Z perspektywy rynku AGD znaczenie tej współpracy będzie rosło wraz z rozwojem regulacji dotyczących naprawialności, gospodarki obiegu zamkniętego oraz wydłużania cyklu życia urządzeń. Kongres ma więc nie tylko charakter edukacyjny. To również miejsce wymiany doświadczeń dotyczących codziennego funkcjonowania rynku serwisowego i problemów, z którymi mierzą się przedsiębiorcy. Dla producentów jest z kolei okazją do bezpośredniej rozmowy z firmami pozostającymi w kontakcie z użytkownikiem również wiele lat po zakupie urządzenia.
XIII Kongres Serwisów AGD odbędzie się 19 listopada 2026 r. w Uniejowie. Udział w wydarzeniu skierowany jest do zaproszonych przez współorganizatorów właścicieli serwisów, przedstawicieli najważniejszych firm zajmujących się posprzedażową obsługą klientów oraz reprezentantów producentów AGD.
InfoMarket objął XIII Kongres Serwisów AGD patronatem medialnym.

– Organizowane przez nas Kongresy serwisów to już kilkunastoletnia tradycja szeroko rozumianej branży AGD. Uczestnicy otrzymują od najlepszych ekspertów sporą dawkę wiedzy w zakresie ciągle zmieniających się przepisów, chociażby konsumenckich. To także miejsce, gdzie podnoszone są w dyskusjach aktualne wyzwania serwisów w Polsce