SAMSUNG
Zdobywcą „Gwiazdy Jakości Obsługi 2026” i prestiżowej „Gwiazdy Dekady”

Samsung został podwójnym laureatem tegorocznej edycji Polskiego Programu Jakości Obsługi. Producent elektroniki użytkowej i AGD otrzymał zarówno tytuł „Gwiazda Jakości Obsługi 2026”, jak i wyjątkową nagrodę specjalną „Gwiazda Dekady”, obejmującą okres od 2015 do 2025 r.
To już trzynaste wyróżnienie „Gwiazda Jakości Obsługi” przyznane marce Samsung. Nagroda stanowi potwierdzenie wysokiej oceny jakości obsługi klienta, jaką firma utrzymuje na polskim rynku od wielu lat. Tegoroczna edycja miała jednak szczególny charakter za sprawą dodatkowego wyróżnienia dla marek, które przez dekadę konsekwentnie utrzymywały najwyższe standardy obsługi i budowały pozytywne doświadczenia klientów.
Program „Gwiazda Jakości Obsługi” opiera się na badaniach opinii konsumentów prowadzonych przez cały rok za pośrednictwem portalu jakoscobslugi.pl oraz ankiet internetowych. Uczestnicy oceniają firmy w wielu obszarach związanych z codziennym kontaktem z marką. Pod uwagę brane są między innymi kompetencje i uprzejmość personelu, szybkość realizacji zgłoszeń, organizacja procesów reklamacyjnych, łatwość kontaktu z firmą oraz ogólne doświadczenia zakupowe.
W przeciwieństwie do wielu konkursów branżowych o wynikach nie decyduje zamknięte grono ekspertów, lecz bezpośrednie opinie konsumentów korzystających z produktów i usług ocenianych marek. Dzięki temu wyróżnienie stanowi odzwierciedlenie rzeczywistych doświadczeń klientów.
– Trzynasta „Gwiazda Jakości Obsługi” oraz wyjątkowa „Gwiazda Dekady” to dla nas dowód na to, że długofalowa strategia, w której stawiamy klienta w centrum uwagi, przynosi realne efekty. W świecie nowoczesnych technologii sam produkt to za mało – równie ważne jest poczucie bezpieczeństwa i wsparcie, jakie oferujemy użytkownikom na każdym etapie. Te nagrody to ogromne wyróżnienie, ale przede wszystkim zobowiązanie do tego, aby dalej podnosić poprzeczkę – powiedział Tomasz Strączyński, senior marketing specialist w Samsung Electronics.
Samsung podkreśla, że zdobycie „Gwiazdy Dekady” jest potwierdzeniem skuteczności długoterminowej strategii skoncentrowanej na potrzebach klientów. Według przedstawicieli firmy nagroda pokazuje, że wysokie standardy obsługi nie są efektem pojedynczych działań, lecz elementem trwałej kultury organizacyjnej rozwijanej przez wiele lat.