Zwrot na kartę podarunkową zamiast pieniędzy

Często robimy zakupy pod wpływem impulsu. Zachwyci nas nowoczesny wygląd sprzętu AGD, jego funkcjonalność lub atrakcyjna cena. Dopiero gdy rozpakujemy go w domu, okazuje się, że coś nam nie odpowiada. Kupiony telewizor jest za duży i nie można go powiesić na ścianie, mikser działa inaczej, niż się spodziewaliśmy, a odkurzacz jest zbyt ciężki i nieporęczny. Każdy z tych powodów sprawia, że chcemy zwrócić sprzęt do sklepu i odzyskać gotówkę. Warto próbować, gdyż nieudany zakup powoduje u nas niezadowolenie. (Fot. Pixabay)

Zwrot produktu kupionego przez Internet – przywilej konsumenta

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Aby to zrobić, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można to zrobić na formularzu, który stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta, lub formularzu, który jest zazwyczaj na stronie sprzedawcy.
Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.
Warto o tym pamiętać, gdyż po upływie tego terminy sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu. Może to zrobić, ale jest to już wyłącznie jego dobra wola. Prawo w takim przypadku stoi po stronie sprzedawcy.
W przypadku terminowego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.

Prawo konsumenta – gotówka czy karta podarunkowa?

W przypadku zakupów przez Internet sprzedawca nie może zamiast płatności uiszczonej za produkt zaproponować Ci karty podarunkowej.
Przepisy ustawy o prawach konsumenta jasno stanowią, że przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument.
Od tej zasady jest jednak wyjątek. Jeśli konsument zgodzi się na inny sposób zwrotu , który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami, wówczas sprzedawca zamiast gotówki może przekazać kartę podarunkową. Jej wartość powinna odpowiadać cenie uiszczonej za produkt kupiony przez Internet.
Ponadto jeśli odeślesz produkt po terminie, sprzedawca w regulaminie sklepu może zastrzec, że zamiast gotówki otrzymasz voucher do jego sklepu.

Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym – dobra wola sprzedawcy

Przepisy prawa nie nakładają na sprzedawcę obowiązku przyjęcia produktu kupionego w sklepie stacjonarnym. Oczywiście nie dotyczy to zwrotu wadliwego towaru w ramach przysługującej konsumentowi reklamacji.
Jeśli więc chcesz zwrócić nietrafiony zakup, to jego przyjęcie zależy tylko od dobrej woli sprzedawcy. Sklepy w trosce o swój wizerunek bardzo często umożliwiają zwroty kupionych produktów. Ma to na celu zachęcenie konsumentów do ponownego robienia zakupów i budowanie zaufania klientów.
Warto więc zapytać sprzedawcę o możliwość zwrotu towaru oraz o obowiązujący w tym zakresie termin. Warunki zwrotu określone są zazwyczaj w regulaminie sklepu. Tam znajdziesz także termin, do którego powinieneś oddać produkt. Może to być 7, 14 a nawet 30 dni.

Sposoby zwrotu środków

Często umyka nam kwestia sposobu zwrotu środków uiszczonych za produkt. Czasem sama informacja, że możemy zwrócić produkt, jest już wystarczająca. Warto jednak sprawdzić sposób zwrotu środków, zwłaszcza gdy jest to rzecz o znacznej wartości. Najczęściej liczymy na zwrot gotówki. Sklepy niekiedy zwracają środki na kartę płatniczą, z której nastąpiła zapłata. Jeśli jej nie masz przy sobie, sklep może odmówić przyjęcia zwrotu.
Sklep w regulaminie może określić, że po zwrocie np. sprzętu AGD środki nie będą wypłacone w gotówce, a wrócą na kartę podarunkową. Będzie można ją wykorzystać na inny zakup w tym samym sklepie.
Nie zawsze więc prawo daje Ci możliwość zwrotu kupionej rzeczy lub otrzymania gotówki. Robiąc zakupy, sprawdź, jakie są zasady obowiązujące w sklepie, by uniknąć niepotrzebnych rozczarować i nieporozumień.